Zmieniasz operatora GSM w Belgii — jak zachować numer i dostać odszkodowanie za opóźnienie?

Przy zmianie belgijskiego operatora komórkowego możesz zachować dotychczasowy numer telefonu. Wniosek o przeniesienie numeru (nummeroverdracht po niderlandzku, portabilité du numéro po francusku) składasz nowemu operatorowi, a nie osobno każdej sieci. Po technicznej akceptacji przeniesienie powinno nastąpić najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego lub w uzgodnionym terminie. Jeżeli operator przekroczy przewidziany termin, możesz żądać rekompensaty.

Tekst dotyczy przenoszenia belgijskiego numeru GSM między operatorami w Belgii, a nie przenoszenia numeru polskiego do belgijskiej numeracji. Przy pakiecie łączącym internet, TV i telefon sprawdź ponadto osobno warunki pozostałych usług.

Co przygotować przed zmianą sieci?

Zbierz numer GSM, dane abonenta podane u dotychczasowego operatora, dokument tożsamości, numer klienta albo inne dane potrzebne do weryfikacji oraz nową kartę SIM lub eSIM. Przejrzyj umowę: sam numer można przenieść, ale mogą pozostać raty za kupiony telefon albo inne zobowiązania z pakietu.

Nie anuluj starego numeru samodzielnie przed przeniesieniem. Jeśli zakończysz usługę, zanim nowy operator złoży prawidłową dyspozycję, możesz skomplikować odzyskanie numeru. Zamiast tego upoważnij nowego operatora do przeniesienia i zamknięcia dotychczasowej usługi komórkowej.

Jak przenieść numer krok po kroku?

1. Wybierz nową ofertę i sprawdź opłaty miesięczne, roaming, prędkość internetu, okres umowy oraz spłatę urządzenia.
2. Podczas zakupu nowego abonamentu lub prepaid zaznacz, że chcesz zachować obecny numer.
3. Podpisz lub potwierdź elektronicznie upoważnienie nowego operatora do przejęcia numeru. Uzgodnij datę przełączenia; może to być przydatne, gdy kończy się stara umowa.
4. Zachowaj potwierdzenie daty, numer zamówienia i wiadomości obu operatorów.
5. Poczekaj na wiadomość o gotowości przeniesienia. Włóż nową SIM lub aktywuj eSIM w momencie wskazanym przez nową sieć. Sprawdź połączenia przychodzące, wychodzące, SMS-y oraz transmisję danych.
6. Zweryfikuj, czy stara usługa komórkowa została zamknięta i czy nie wystawiono kolejnych niezasadnych faktur.

Po walidacji technicznej proces trwa maksymalnie jeden dzień roboczy. Samo złożenie formularza nie oznacza, że termin zaczyna się już od tej minuty: operatorzy muszą najpierw sprawdzić dane i warunki techniczne. Termin można też ustalić z wyprzedzeniem.

Operator nie przeniósł numeru na czas — ile możesz żądać?

BIPT podaje 3 euro za każdy dzień opóźnienia względem ustalonej daty przeniesienia; w niektórych sytuacjach ustawowa stawka wynosi 5 euro dziennie. Nie wpisuj automatycznie wyższej stawki bez sprawdzenia rodzaju uchybienia. Rekompensata nie jest wypłacana automatycznie.

Wniosek złóż nowemu operatorowi w ciągu sześciu miesięcy od przeniesienia numeru, nawet jeżeli podejrzewasz, że za opóźnienie odpowiada stara sieć. Podaj datę obiecanego przełączenia, faktyczną datę aktywacji oraz zachowane wiadomości. Jeśli nadal nie doszło do przeniesienia, zażądaj najpierw pilnego usunięcia problemu i pisemnego wskazania statusu sprawy.

Użytkownikowi prepaid operator może wypłacić rekompensatę w postaci dodatkowego kredytu telefonicznego, zgodnie z zasadami opisanymi przez regulatora.

Masz prepaid — jak odzyskać niewykorzystane doładowanie?

Jeżeli przenosisz numer z karty przedpłaconej, możesz poprosić poprzedniego operatora o zwrot pozostałej części kredytu z ostatniego doładowania. Termin: miesiąc od przeniesienia numeru. Zwrot nie obejmuje promocyjnego bonusu dodanego do doładowania. Stary operator może potrącić do 5 euro kosztów administracyjnych.

Nie myl tego miesięcznego terminu z sześcioma miesiącami na wniosek o rekompensatę za opóźnione przeniesienie numeru. To dwa różne roszczenia do dwóch różnych operatorów.

Co zrobić, jeśli po przełączeniu nie możesz odbierać połączeń ani SMS-ów?

• Uruchom ponownie telefon i sprawdź, czy eSIM lub SIM nowej sieci jest aktywna.
• Sprawdź na innym telefonie, czy połączenia dochodzą, oraz zanotuj dokładne godziny problemu.
• Zgłoś awarię nowemu operatorowi, podając numer przeniesienia i komunikaty. Zażądaj pisemnego potwierdzenia terminu naprawy.
• Jeżeli nie docierają SMS-y do banku, nie zakładaj, że problem dotyczy samej aplikacji bankowej. Skorzystaj z bezpiecznej alternatywnej metody logowania, o ile jest dostępna.

Nie udostępniaj nieznajomym kodów autoryzacyjnych ani zdjęcia dokumentu tożsamości. Nieproszona wiadomość o przeniesieniu numeru, którego nie zlecałeś, może oznaczać próbę oszustwa SIM swap: natychmiast skontaktuj się ze swoją siecią i zabezpiecz konto pocztowe oraz bankowe.

Operator nie reaguje na reklamację?

Wyślij reklamacyjne żądanie na piśmie i zachowaj potwierdzenie dostarczenia. Wskaż: numer, starą i nową sieć, obiecaną i faktyczną datę przeniesienia, liczbę dni opóźnienia, żądaną kwotę i dokumentację. Po bezskutecznej próbie rozwiązania sprawy z operatorem możesz skierować ją do Service de médiation pour les télécommunicationsi / Ombudsdienst voor Telecommunicatie.

Czy Easy Switch załatwia wszystko?

Nie. Easy Switchi jest przede wszystkim procedurą zmiany operatora internetu i telewizji stacjonarnej. Przenoszenie numeru GSM ma własną ścieżkę i terminy. Przy pakiecie łączonym poproś nową firmę o potwierdzenie na piśmie, które usługi przejmuje, które zamyka i w jakich terminach.