Zmiana internetu i TV — jak użyć Easy Switch i uniknąć podwójnej faktury?

Zmieniasz w Belgii dostawcę internetu lub telewizji i nie chcesz płacić dwóm operatorom naraz? W większości przypadków nie musisz sam wypowiadać starej umowy. Wystarczy, że przy zamówieniu u nowego operatora podasz dane z procedury Easy Switchi, a nowy operator zajmie się zakończeniem starych usług. Stary modem i dekoder musisz jednak oddać samodzielnie.

Poradnik dotyczy klienta prywatnego, który przenosi cały stały pakiet (internet, telewizję i ewentualnie telefon stacjonarny) do innego operatora. Nie opisuje częściowej zmiany usług ani zmiany samej komórki.

Czy wystarczy podpisać nową umowę?

Prawie. Kluczowe jest to, aby już przy zamówieniu podać nowemu operatorowi:

• identyfikator Easy Switch — FR: Easy Switch ID, NL: Easy Switch ID;
• numer klienta u dotychczasowego operatora.

Na tej podstawie nowy operator, po uruchomieniu nowej instalacji, sam zgłasza staremu operatorowi zakończenie umowy. Stare usługi są wyłączane dopiero wtedy, gdy nowe działają, dlatego nie powinieneś zostać bez internetu ani płacić dwóch abonamentów za ten sam okres.

Uwaga: jeżeli najpierw sam wypowiesz starą umowę, a dopiero potem zamówisz nowe usługi, Easy Switch nie zadziała za ciebie. Przy takiej kolejności grozi ci przerwa w dostępie albo podwójne opłaty.

Kiedy Easy Switch działa, a kiedy nie?

Procedura jest przeznaczona dla usług stacjonarnych. Ma zastosowanie, gdy zmieniasz operatora co najmniej internetu albo telewizji — samodzielnie lub w pakiecie z telefonem stacjonarnym i komórką.

Easy Switch nie obejmuje:

• zmiany samej komórki — wtedy korzystasz z przeniesienia numeru komórkowego, które załatwiasz bezpośrednio u nowego operatora;
• przeprowadzki, przy której zostajesz u tego samego operatora — to zmiana adresu, nie zmiana operatora;
• częściowej zmiany pakietu — nowy operator wypowiada tylko te usługi, które od niego zamawiasz. Jeżeli przenosisz np. sam internet, a telewizję i telefon chcesz zakończyć, musisz je wypowiedzieć osobno u starego operatora;
• sytuacji, w której usługi u nowego operatora zostały już uruchomione bez podania identyfikatora Easy Switch — wtedy starą umowę wypowiadasz sam.

Gdzie znaleźć identyfikator Easy Switch?

Każdy klient, który ma u operatora co najmniej internet lub telewizję cyfrową, otrzymuje identyfikator Easy Switch. Znajdziesz go:

• na fakturze od obecnego operatora;
• w strefie klienta na stronie lub w aplikacji operatora;
• w niektórych przypadkach na potwierdzeniu zamówienia.

Przy okazji spisz z faktury swój numer klienta — nowy operator poprosi o oba dane.

Jak przebiega zmiana krok po kroku?

1. Porównaj oferty i sprawdź, czy nowy operator obsługuje twój adres.
2. Przygotuj ostatnią fakturę od obecnego operatora: identyfikator Easy Switch i numer klienta.
3. Zamów usługi u nowego operatora i podaj oba dane już w zamówieniu.
4. Zdecyduj o numerze telefonu — jeżeli chcesz zachować numer stacjonarny lub komórkowy, zaznacz to przy wniosku Easy Switch. Szczegółowe warunki przeniesienia numeru stacjonarnego potwierdź u nowego operatora.
5. Umów instalację — termin wizyty technika lub aktywacji ustalasz z nowym operatorem.
6. Po aktywacji nowy operator zgłasza staremu zakończenie umowy dla przenoszonych usług.
7. Oddaj sprzęt należący do starego operatora (patrz niżej).
8. Sprawdź ostatnią fakturę od starego operatora.

Co zrobić ze starym modemem i dekoderem?

Easy Switch nie załatwia zwrotu sprzętu. Modem, dekoder telewizyjny, router Wi-Fi i inne wypożyczone urządzenia odsyłasz lub oddajesz staremu operatorowi.

Przed zwrotem:

• sprawdź w strefie klienta lub w wiadomości od starego operatora, jak i w jakim terminie oddać sprzęt (punkt sprzedaży, paczka, kurier);
• zapytaj, kto ponosi koszt wysyłki;
• spakuj także zasilacze, kable, piloty i dodatkowe wzmacniacze Wi-Fi;
• zachowaj dowód zwrotu — potwierdzenie z punktu sprzedaży albo numer nadania paczki.

Dowód zwrotu przyda się, jeżeli stary operator naliczy opłatę za niezwrócone urządzenie.

Jakie koszty mogą jeszcze zostać?

Easy Switch nie kasuje zobowiązań wobec starego operatora. Mogą pozostać:

• ostatnia faktura za okres do dnia wyłączenia usług;
• opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy, jeśli odchodzisz w pierwszych 6 miesiącach abonamentu — według IBPT/BIPT najwyżej w wysokości abonamentu za okres pozostały do końca 6. miesiąca; według Test-Achats Orange, Proximus i Telenet nie pobierają jej już po pierwszym miesiącu, a VOO — po 6 miesiącach;
• pozostała wartość urządzenia kupionego w pakiecie (np. smartfona lub tabletu), jeśli jeszcze go nie spłaciłeś;
• ewentualne zaległe rachunki.

Zanim złożysz zamówienie, sprawdź w umowie, kiedy podpisałeś abonament i czy spłacasz jakieś urządzenie. Jeżeli odchodzisz po podwyżce abonamentu, zobacz też poradnik Operator podniósł abonament — kiedy możesz odejść bez kary i co z telefonem na raty?.

Na co jeszcze uważać?

• Adres e-mail operatora — jeżeli używasz skrzynki od dotychczasowego operatora, zawczasu przenieś ważne konta na niezależny adres e-mail.
• Usługi spoza pakietu — sprawdź, czy u starego operatora nie zostają aktywne inne usługi, których nowy operator nie przejmuje.
• Polecenie zapłaty — nie odwołuj zlecenia dla starego operatora, zanim nie dostaniesz ostatniej faktury i jej nie sprawdzisz.

Co z numerem telefonu i adresem e-mail?

• Numer telefonu. We wniosku Easy Switch zaznacz, czy numer stacjonarny lub komórkowy ma zostać przeniesiony, czy zlikwidowany. Według regulatora IBPT/BIPT, jeżeli nic nie wskażesz, numer zostaje u starego operatora — możesz go jednak stracić, jeśli ten operator wymaga aktywnego dostępu do internetu.
• Adres e-mail. Jeżeli używasz adresu e-mail z nazwą starego operatora, przy zmianie możesz poprosić o jego zachowanie przez 18 miesięcy. Mimo to zawczasu przenieś ważne konta na niezależny adres.

Co ci przysługuje przy opóźnieniu lub przerwie?

Według IBPT/BIPT przy zmianie przez Easy Switch obowiązują takie zasady:

• stary operator musi przestać naliczać opłaty za przenoszone usługi najpóźniej z końcem następnego dnia po tym, jak dowiedział się o zmianie;
• jeżeli nowy operator nie dotrzyma uzgodnionej daty instalacji — 6 euro za każdy dzień opóźnienia;
• jeżeli technik nie przyjdzie na umówioną wizytę — 30 euro za każdą nieodbytą wizytę;
• jeżeli przerwa w usługach przy zmianie trwa dłużej niż jeden dzień roboczy — 10 euro za każdy dzień kalendarzowy przerwy.

Zapisz datę i godzinę wyłączenia starych usług i uruchomienia nowych oraz zachowaj SMS-y i e-maile od operatorów. Przydadzą się w reklamacji.

Co zrobić, gdy coś pójdzie nie tak?

Najczęstsze problemy to podwójna faktura, opóźniona instalacja albo opłata za sprzęt, który oddałeś.

1. Złóż reklamację u operatora, którego dotyczy problem — przy podwójnym fakturowaniu zwykle u starego, przy instalacji u nowego. Dołącz identyfikator Easy Switch, datę aktywacji nowych usług i dowód zwrotu sprzętu.
2. Zapisz numer zgłoszenia i zachowaj korespondencję.
3. Jeżeli operator nie rozwiąże sprawy, zwróć się do Służby Mediacji ds. Telekomunikacji — FR: Service de médiation pour les télécommunications, NL: Ombudsdienst voor de telecommunicatie. Według SPF Economie warunkiem jest wcześniejsza próba rozwiązania sporu bezpośrednio z firmą, a spór nie może być starszy niż rok. Postępowanie jest bezpłatne, a mediator wydaje niewiążącą opinię, jeśli nie uda się osiągnąć porozumienia.

Uwaga: w razie opóźnień lub nieudanej wizyty technika operatorzy mogą być zobowiązani do rekompensaty. Szczegółowe zasady i kwoty sprawdź u operatora albo na stronie belgijskiego regulatora telekomunikacji IBPT/BIPT.