Sklep lub wykonawca w Belgii zbankrutował — jak odzyskać zaliczkę przez RegSol?

Jeśli belgijski sklep lub wykonawca remontu ogłosił upadłość (faillite / faillissement), a Ty zapłaciłeś zaliczkę za niedostarczony towar lub niezrealizowaną usługę, zgłoś swoją wierzytelność w postępowaniu upadłościowym. Nie wystarczy wysłać kolejnej reklamacji na dawny adres firmy. Sprawdź, czy sąd rzeczywiście ogłosił upadłość, ustal syndyka (curateuri / curator), termin przyjmowania roszczeń i przygotuj dowody płatności. Zgłoszenie nie oznacza gwarantowanego zwrotu pieniędzy.

Najpierw ustal, czy firma jest rzeczywiście w upadłości

Brak odpowiedzi ze sklepu, zamknięte drzwi albo informacja w mediach społecznościowych nie dowodzą jeszcze upadłości. Wyszukaj firmę w belgijskim rejestrze BCEi/KBO (Banque-Carrefour des Entreprises / Kruispuntbank van Ondernemingen) po numerze przedsiębiorstwa. Sprawdź jej stan prawny, oficjalne ogłoszenia w Moniteur belge / Belgisch Staatsblad oraz ewentualną sprawę w rejestrze RegSol.

Ważne rozróżnienie: restrukturyzacja, likwidacja i upadłość nie są tym samym. Niniejsza procedura dotyczy ogłoszonej sądownie upadłości belgijskiego przedsiębiorcy.

Jakie dokumenty przygotować?

Zbierz w jednym folderze:

• zamówienie, podpisaną umowę, kosztorys lub potwierdzenie zakupu;
• fakturę i potwierdzenie przelewu, płatności kartą albo wpłacenia zaliczki;
• ustalony termin dostawy lub wykonania prac;
• korespondencję z firmą, potwierdzenie reklamacji i informacje o niezrealizowanej części zamówienia;
• dane firmy i numer BCE/KBO, a także swoje dane kontaktowe i numer rachunku bankowego;
• obliczenie kwoty, którą rzeczywiście chcesz odzyskać, bez automatycznego doliczania nieudokumentowanych kar.

Jeśli część prac wykonano lub towar dostarczono, odróżnij wartość spełnionej części umowy od niezrealizowanej.

Krok po kroku: zgłoszenie wierzytelności przez RegSol

Krok 1. Odszukaj sprawę firmy

Otwórz regsol.be, załóż konto i wyszukaj upadłość, podając nazwę przedsiębiorcy albo belgijski numer przedsiębiorstwa w formacie wskazanym przez portal (z kropkami, bez prefiksu BE).

Krok 2. Sprawdź termin w orzeczeniu sądu

W decyzji ogłaszającej upadłość określa się istotne daty postępowania. Nie zakładaj, że obowiązuje zawsze jeden uniwersalny termin dla wszystkich spraw. Zgłoś wierzytelność najpóźniej w terminie wyznaczonym w postępowaniu, a przy wątpliwościach skontaktuj się z syndykiem.

Krok 3. Wypełnij zgłoszenie

W RegSol wybierz zgłoszenie nowej wierzytelności (introduire une nouvelle créance / aangifte van schuldvorderingi). Uzupełnij swoją tożsamość, dane kontaktowe i rachunek bankowy, kwotę oraz jej podstawę — na przykład niezwrócona zaliczka za niewykonany remont. Wymień odrębnie składniki roszczenia tylko wtedy, gdy masz do tego podstawę.

Nie zaznaczaj uprzywilejowania, jeśli nie przysługuje ono rzeczywiście Twojej wierzytelności. Zwykła zaliczka konsumenta często oznacza roszczenie niezabezpieczone, z ograniczoną szansą pełnego zaspokojenia.

Krok 4. Dołącz dokumenty

Załącz czytelne dowody. Oficjalny opis sądowy wskazuje pliki PDF z limitem 12 MB na dokument przy składaniu przez RegSol. Zachowaj potwierdzenie wysłania i identyfikator sprawy.

Czy konsument musi korzystać z RegSol?

Obowiązkowe zgłaszanie online dotyczy określonych kategorii wierzycieli. Osoba fizyczna nieprowadząca działalności może mieć możliwość zgłoszenia roszczenia bezpośrednio na piśmie do syndyka, zamiast przez portal. Zanim wybierzesz tę drogę, potwierdź aktualne wymagania i adres syndyka dla konkretnej sprawy. Nie wysyłaj dokumentów jedynie do dawnego działu obsługi klienta.

Co dzieje się po zgłoszeniu?

Syndyk weryfikuje wierzytelności, może żądać dokumentów, uznać je, zakwestionować albo pozostawić do późniejszego rozpatrzenia. Śledź komunikaty w RegSol oraz korespondencję syndyka. W przypadku sporu mogą być potrzebne dalsze czynności sądowe. Nawet uznane roszczenie nie przesądza, czy w masie upadłości znajdą się wystarczające pieniądze na wypłatę.

Jeśli firma ma wielu wierzycieli i niewielki majątek, odzyskanie całości zaliczki może być niemożliwe. Nie zakładaj też, że upadłość automatycznie kończy każdą zawartą z firmą umowę: sytuację istniejącej umowy i możliwej realizacji trzeba wyjaśnić z syndykiem.

Co zrobić, jeśli płaciłeś kartą?

Równolegle zapytaj bank lub wystawcę karty o możliwość reklamacji transakcji (chargeback) za niedostarczony towar czy niewykonaną usługę. To odrębna procedura, zależna od zasad operatora karty, rodzaju transakcji i terminów. Sama upadłość nie gwarantuje uzyskania zwrotu w banku. Zachowaj te same dokumenty zakupu i zapłatę.

Co zrobić, jeśli firma działała poza Belgią?

RegSol służy belgijskim postępowaniom. Gdy sprzedawcą jest spółka z Polski lub innego kraju UE i nie ma właściwego belgijskiego postępowania, ustal kraj jej siedziby i organ prowadzący postępowanie. Nie składaj na ślepo wniosku do belgijskiego rejestru.

Najczęstsze błędy

• Wysyłanie reklamacji tylko na nieaktywny adres przedsiębiorcy bez zgłoszenia do syndyka.
• Zgłoszenie kwoty całego kontraktu mimo prawidłowego wykonania części prac.
• Odkładanie zgłoszenia, ponieważ „i tak nie ma z czego oddać”.
• Mylenie konsumenckiej zaliczki z gwarantowanym depozytem bankowym.
• Nieaktualizowanie numeru rachunku do ewentualnej wypłaty.

Stan na 9 października 2026 r. Informacje dotyczą belgijskich upadłości przedsiębiorców i konsumenckich roszczeń o zwrot zaliczki. W szczególnych umowach (np. podlegających odrębnej gwarancji) mogą istnieć dodatkowe zabezpieczenia.