Przeprowadzka w Walonii — jak zamknąć rozliczenie prądu i gazu pod starym adresem?

Wyprowadzasz się z mieszkania w Walonii i masz umowę na prąd lub gaz na swoje nazwisko? Sam odczyt licznika w dniu wyprowadzki nie wystarczy. Dostawca musi dostać od ciebie dokument przejęcia energiii — FR: document de reprise des énergies (DRE), NL: energieovernamedocument — podpisany przez ciebie i osobę, która przejmuje mieszkanie. Bez tego twoje końcowe zużycie zostanie oszacowane, a ty możesz zapłacić za energię zużytą już przez nowego mieszkańca.

Ten poradnik dotyczy klienta domowego w Walonii, który opuszcza mieszkanie z własną umową na energię, ma zwykły licznik i nie ma paneli fotowoltaicznych.

Dlaczego sam odczyt licznika nie wystarczy?

Dostawca energii nie wie, kiedy się wyprowadzasz, dopóki go o tym nie zawiadomisz. Odczyt zapisany tylko na kartce lub w telefonie nie trafia do niego automatycznie.

CWaPE, waloński regulator rynku energii, ostrzega: jeśli stany liczników nie zostaną prawidłowo przekazane, operator sieci dystrybucyjnej — FR: gestionnaire de réseau de distribution, NL: netbeheerder — oszacuje zużycie. Takie oszacowanie najpewniej nie będzie odpowiadać rzeczywistości i możesz zapłacić za zużycie następnej osoby.

Co trzeba zrobić przy wyprowadzce?

1. Umów wspólny odczyt liczników

Umów się z nowym lokatorem, właścicielem mieszkania albo nowym nabywcą na odczyt stanów liczników — FR: index, NL: meterstand — prądu i gazu. Najlepiej zrobić to w dniu przekazania kluczy.

Jeśli to możliwe, zrób zdjęcie każdego licznika tak, żeby było widać stan licznika. Energie Info Wallonie radzi, żeby datę zdjęcia potwierdzić np. gazetą lub paragonem położonym przy liczniku — datę zapisuje też zwykle telefon.

2. Wypełnij i podpisz dokument przejęcia energii

CWaPE zaleca wypełnienie i podpisanie dwóch egzemplarzy dokumentu dla starego adresu:

• jeden egzemplarz zatrzymujesz ty,
• drugi zatrzymuje nowy lokator albo właściciel.

Dokument muszą podpisać obie strony. Wpisz w nim stany wszystkich liczników prądu i gazu.

Formularz przejęcia energii przygotowała CWaPE. Twój dostawca musi zapewnić do niego dostęp — formularz znajdziesz zwykle na jego stronie internetowej albo dostaniesz go w dziale obsługi przeprowadzek.

3. Wyślij dokument dostawcy jak najszybciej

Przekaż dokument swojemu dostawcy energii jak najszybciej po odczycie. Energie Info Wallonie radzi, żeby dostawcy wysłać kopię, a oryginały zachować, bo przydadzą się, jeśli rozliczenie zostanie zakwestionowane.

Zawiadom dostawcę najlepiej na piśmie i zachowaj ślad wysyłki, np. e-mail z załącznikiem albo potwierdzenie z formularza online. Jeśli przekazujesz stany liczników telefonicznie, dostawca musi w ciągu 7 dni od ich otrzymania wysłać ci pisemne potwierdzenie — SMS-em, e-mailem, listem albo na innym trwałym nośniku. Brak potwierdzenia to sygnał, żeby skontaktować się z dostawcą ponownie.

Jeżeli nie przekażesz w terminie wszystkich potrzebnych informacji, dostawca powinien przypomnieć ci o wypełnieniu dokumentu przejęcia energii. Nie czekaj jednak na przypomnienie.

Termin, w jakim trzeba przekazać stany liczników, określa twój dostawca na swojej stronie internetowej. Sprawdź go u swojego dostawcy i nie zwlekaj.

Co dzieje się z moją umową na energię?

W Walonii umowa na energię zasadniczo przechodzi z tobą na nowy adres na tych samych warunkach, jeśli zgłosisz przeprowadzkę dostawcy.

Ta zasada nie działa m.in., gdy:

• rozwiązujesz umowę,
• podpisujesz umowę z innym dostawcą,
• przeprowadzasz się za granicę albo do innego regionu Belgii, np. do Brukseli lub Flandrii,
• w nowym mieszkaniu działa już inna umowa na energię.

Jeśli nie chcesz przenosić umowy, poinformuj dostawcę, że chcesz ją zamknąć. Możesz też zmienić dostawcę przy okazji przeprowadzki.

Uwaga: dokument przejęcia energii nie jest nową umową na energię. Potwierdza tylko stan liczników w dniu przekazania mieszkania. Nowy lokator musi sam zadbać o swoją umowę.

Co z nowym mieszkaniem?

Jeśli przeprowadzasz się do innego mieszkania w Walonii, wypełnij dokument przejęcia energii także pod nowym adresem. Energie Info Wallonie radzi wydrukować go w czterech egzemplarzach: dwa ze stanami liczników przy wyjściu ze starego mieszkania i dwa ze stanami przy wejściu do nowego.

Pod nowym adresem również podpisujecie dokument we dwoje — ty i poprzedni mieszkaniec albo właściciel.

Jeżeli pod nowym adresem nie masz jeszcze umowy na energię, musisz ją zawrzeć — chyba że koszty energii płacisz bezpośrednio właścicielowi w ramach opłat (FR: charges). Energie Info Wallonie ostrzega, że bez umowy grozi odcięcie dostaw.

Masz panele fotowoltaiczne?

Ten poradnik nie obejmuje mieszkań z panelami fotowoltaicznymi. Energie Info Wallonie wskazuje, że w takim przypadku istnieje osobny dokument przejęcia energii. Zapytaj swojego dostawcę, który formularz wypełnić.

Jakie dokumenty zachować?

• Podpisany oryginał dokumentu przejęcia energii dla starego adresu.
• Zdjęcia liczników z dnia przekazania mieszkania.
• Kopię wiadomości lub pisma wysłanego do dostawcy.
• Potwierdzenie od dostawcy, jeśli zgłaszałeś przeprowadzkę telefonicznie.
• Rozliczenie końcowe od dostawcy.

Co zrobić, gdy rozliczenie końcowe się nie zgadza?

1. Porównaj stany liczników na rozliczeniu ze stanami w dokumencie przejęcia energii i na zdjęciach.
2. Napisz do dostawcy reklamację na piśmie i dołącz kopię podpisanego dokumentu oraz zdjęcia.
3. Zachowaj całą korespondencję.

Jeśli dostawca albo operator sieci nie rozwiąże problemu, możesz złożyć skargę do Service régional de médiation pour l'énergie (SRME) przy CWaPE. To niezależna i bezpłatna usługa. Warunkiem jest wcześniejsza próba polubownego rozwiązania sprawy na piśmie — dlatego reklamacja pisemna jest tak ważna. Skargę złożysz przez formularz online w serwisie wallonie.be.

W sprawach praktycznych możesz też zapytać Energie Info Wallonie — punkt informacyjny o energii dla mieszkańców Walonii.

Pamiętaj też o zmianie adresu w gminie

Zawiadomienie dostawcy energii to coś innego niż zgłoszenie nowego adresu w gminie. Zmianę adresu zgłaszasz osobno w nowej gminie — opisujemy to w poradniku Zmiana adresu po przeprowadzce – kiedy i jak zgłosić nowy adres?.

Najkrótsza lista kontrolna

1. Umów wspólny odczyt liczników z nowym lokatorem albo właścicielem.
2. Zrób zdjęcia liczników.
3. Wypełnij dokument przejęcia energii w dwóch egzemplarzach i podpiszcie go oboje.
4. Wyślij kopię dostawcy jak najszybciej, najlepiej na piśmie.
5. Zachowaj oryginał i dowód wysyłki.
6. Zdecyduj: przenosisz umowę na nowy adres, zmieniasz dostawcę czy zamykasz umowę.
7. Sprawdź stany liczników na rozliczeniu końcowym.