Dzwonią z reklamami — jak zapisać belgijski numer na Ne m’appelez plus i zgłosić naruszenie?

Jeżeli nie chcesz otrzymywać telefonów reklamowych na belgijski numer, możesz bezpłatnie wpisać go na listę Ne m’appelez plus / Bel-me-niet-meeri / Do Not Call Me. Firmy prowadzące marketing bezpośredni przez telefon mają obowiązek sprawdzać tę listę i nie powinny dzwonić z ofertami na zarejestrowany numer.

Wpis nie blokuje technicznie połączeń w telefonie. To mechanizm prawny: przedsiębiorstwo powinno usunąć numer z kampanii marketingowej. Jeżeli mimo wpisu nadal dostajesz telefony reklamowe, możesz zgłosić naruszenie do Inspection économiquei przez ConsumerConnecti.

Co daje wpis na Ne m’appelez plus

Po rejestracji numeru przedsiębiorstwa prowadzące telemarketing powinny wykluczyć go z list wykorzystywanych do promowania produktów i usług.

Wpis jest bezpłatny i działa jako ogólny sprzeciw wobec marketingu telefonicznego.

Lista dotyczy zarówno telefonów komórkowych, jak i stacjonarnych.

Jak zapisać numer

Najbezpieczniej wejść przez oficjalną stronę SPF Economie dotyczącą listy Ne m’appelez plus, a następnie skorzystać z odsyłacza do systemu DNCM.

DNCM podaje też drugi sposób: zadzwoń z numeru, który chcesz chronić, na automatyczną linię 02 882 19 75 — rejestracja jest bezpłatna, operator może naliczyć jedynie koszt zwykłego połączenia krajowego. System musi zweryfikować numer, który chcesz zarejestrować. Jeżeli identyfikacja numeru jest ukryta albo operator nadał numer jako prywatny, rejestracja może wymagać wcześniejszego włączenia prezentacji numeru albo kontaktu z operatorem.

Nie podawaj danych na przypadkowych stronach podszywających się pod DNCM. Rejestracja jest bezpłatna.

Kiedy telefony powinny ustać

DNCM wskazuje, że rejestracja numeru następuje od razu, ale aktualizacja po stronie firm korzystających z list marketingowych może potrwać około pięciu dni roboczych.

Jeżeli telefon reklamowy przyjdzie kilka minut po rejestracji, nie musi to jeszcze oznaczać świadomego naruszenia. Po upływie kilku dni roboczych warto jednak zacząć dokumentować kolejne połączenia.

Zmieniasz operatora, ale zachowujesz numer

Jeżeli przenosisz ten sam numer do innego operatora, nie musisz rejestrować go ponownie. DNCM wskazuje, że wpis pozostaje aktywny tak długo, jak zachowujesz ten sam numer.

Jeżeli numer zostanie definitywnie zlikwidowany, operator przekazuje informację o jego dezaktywacji i numer jest usuwany z listy.

Po otrzymaniu nowego numeru trzeba więc zarejestrować nowy numer osobno.

Czy wpis dotyczy firmy, której już jestem klientem

Lista jest ogólnym sprzeciwem wobec telefonicznego marketingu bezpośredniego. Według DNCM firma, której jesteś klientem, nie może po twoim wpisie dzwonić z ofertą nowego produktu. Sam fakt, że wcześniej kupowałeś od danej firmy lub masz u niej usługę, nie wystarcza do pominięcia listy.

Jest jednak ważny wyjątek: wyraźna zgoda (ang. opt-in) na telefony marketingowe od konkretnej firmy. DNCM wyjaśnia, że liczy się ostatnia decyzja abonenta:

• jeżeli zgodziłeś się na telefony od firmy, a potem wpisałeś numer na listę — pierwszeństwo ma wpis i firma nie powinna dzwonić z ofertami;
• jeżeli wpisałeś numer na listę, a potem wyraźnie zgodziłeś się na telefony od danej firmy — pierwszeństwo ma zgoda i taka firma może do ciebie dzwonić.

Zanim zgłosisz naruszenie, sprawdź więc, czy po wpisie nie wyraziłeś takiej zgody, np. zaznaczając pole w formularzu, umowie lub aplikacji. Jeżeli tak, a nie chcesz już tych telefonów, poinformuj firmę, że wycofujesz zgodę (zob. niżej).

Jeżeli po wpisie firma nadal dzwoni z ofertami, a nie dawałeś jej zgody, zanotuj, że chodziło o kontakt marketingowy, a nie np. techniczną obsługę istniejącej umowy.

To rozróżnienie jest ważne. Telefon dotyczący awarii, dostawy, płatności, bezpieczeństwa konta czy wykonania już zawartej umowy nie jest tym samym co telefon mający sprzedać nową usługę. DNCM podaje przykład: bank nie może dzwonić z ofertą nowego produktu, ale może zadzwonić, by uprzedzić o wysyłce nowej karty.

Co zapisać, gdy firma nadal dzwoni

Przed złożeniem zgłoszenia zanotuj:

• datę i dokładną godzinę połączenia,
• numer, z którego dzwoniono, jeśli jest widoczny,
• nazwę firmy, którą podał rozmówca,
• nazwę produktu lub usługi,
• informację, czy rozmówca działał dla innej firmy jako call center lub pośrednik,
• krótki opis tego, co proponowano,
• zrzut historii połączeń,
• datę wcześniejszej rejestracji numeru w DNCM.

Nie musisz prowadzić rozmowy przez kilka minut tylko po to, by zebrać dowody. Wystarczy ustalić, że chodzi o marketing i — jeśli to możliwe — kto dzwoni.

Gdzie zgłosić naruszenie

DNCM wskazuje ConsumerConnect jako kanał do składania skargi do Inspection économique, gdy mimo wpisu dostajesz niechciane telefony (strona tematyczna „Publicité et techniques de vente – Publicité non sollicitée (démarchage téléphonique)”).

W zgłoszeniu opisz, że:

1. twój numer jest wpisany na listę,
2. minął czas potrzebny na aktualizację,
3. mimo to otrzymałeś połączenie o charakterze reklamowym,
4. podajesz dane pozwalające zidentyfikować rozmowę i przedsiębiorstwo.

Zgłoszenia trafiają do Inspection économique / Economische Inspectie. Nie jest to prywatna reklamacja o odszkodowanie, lecz informacja dla organu egzekwującego przepisy konsumenckie.

Co jeśli rozmówca ukrywa nazwę firmy

Nie klikaj w linki wysyłane SMS-em i nie przekazuj danych bankowych tylko po to, by ustalić nadawcę.

Jeżeli rozmowa wygląda podejrzanie:

• zakończ połączenie,
• nie podawaj kodów z aplikacji bankowej ani itsmei,
• nie instaluj programu do zdalnego dostępu,
• nie oddzwaniaj automatycznie na nieznany numer,
• zachowaj numer i godzinę połączenia.

Podejrzane lub oszukańcze praktyki również możesz zgłosić przez ConsumerConnect, platformę zgłoszeń konsumenckich SPF Economie.

Ne m’appelez plus nie blokuje oszustów

Lista działa wobec legalnie działających firm prowadzących telemarketing. Oszust działający spoza prawa może ją po prostu zignorować albo podszywać się pod inny numer.

Dlatego wpis na listę:

• ogranicza legalny marketing,
• daje podstawę do zgłoszenia naruszenia,
• ale nie zastępuje filtrów antyspamowych ani ostrożności wobec prób wyłudzenia.

Numer wyświetlony na ekranie także nie zawsze dowodzi, kto naprawdę dzwonił, ponieważ możliwe jest podszywanie się pod numer.

Co zrobić, jeśli przez telefon doszło do zawarcia umowy

Jeżeli rozmowa nie skończyła się na reklamie i sprzedawca twierdzi, że zawarłeś umowę, sprawdź sprawę osobno.

Przy sprzedaży na odległość przedsiębiorca ma obowiązki informacyjne, a według serwisu Your Europe przy umowie zawartej telefonicznie co do zasady możesz od niej odstąpić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Nie płać faktury wyłącznie dlatego, że rozmówca lub firma windykacyjna twierdzi, że „zaakceptowałeś ofertę przez telefon”. Poproś na piśmie o:

• potwierdzenie zawarcia umowy,
• pełne warunki,
• dowód tego, co rzeczywiście zostało zaakceptowane,
• informację o prawie odstąpienia.

Jeżeli zaprzeczasz zawarciu umowy, zrób to na piśmie i zachowaj kopię.

Czy można dodatkowo sprzeciwić się marketingowi konkretnej firmy

Tak. Niezależnie od ogólnego wpisu możesz jasno poinformować konkretną firmę, że nie chcesz otrzymywać od niej telefonów marketingowych. Dotyczy to także sytuacji, w której wcześniej wyraziłeś zgodę na takie telefony i chcesz ją wycofać.

Najlepiej zrobić to także pisemnie — e-mailem lub przez formularz kontaktowy — aby mieć dowód sprzeciwu.

Jeżeli przedsiębiorstwo później nadal dzwoni, do zgłoszenia możesz dołączyć również kopię tego sprzeciwu.

Najczęstsze problemy

Numer nie daje się zarejestrować

Sprawdź, czy nie masz wyłączonej prezentacji numeru. Jeżeli numer jest prywatny na poziomie operatora, skontaktuj się z operatorem.

Po zmianie operatora telefony wróciły

Jeżeli zachowałeś ten sam numer, wpis powinien pozostać aktywny. Sprawdź status rejestracji i dokumentuj kolejne połączenia.

Dzwoni firma zagraniczna

Jeżeli prowadzi kampanię skierowaną do belgijskiego numeru i ignoruje listę, nadal warto zgłosić sprawę przez ConsumerConnect. W praktyce egzekwowanie prawa wobec podmiotu spoza Belgii może być trudniejsze.

Telefon dotyczy „ankiety”

Zwróć uwagę na rzeczywisty cel rozmowy. Jeżeli ankieta szybko przechodzi w ofertę handlową albo służy zdobyciu zgody na dalszą sprzedaż, odnotuj to w zgłoszeniu.

Krótka checklista

1. Zarejestruj numer przez oficjalny system Ne m’appelez plus.
2. Zachowaj potwierdzenie lub przynajmniej datę rejestracji.
3. Daj systemom kilka dni roboczych na aktualizację.
4. Uważaj na zgody na kontakt telefoniczny w formularzach i umowach — zgoda udzielona po wpisie ma pierwszeństwo.
5. Dokumentuj dalsze telefony reklamowe.
6. Zgłaszaj naruszenia przez ConsumerConnect.
7. Podejrzane połączenia traktuj również jako możliwe oszustwo — nie podawaj danych i kodów.