Zgubiłeś rzecz w metrze, tramwaju lub autobusie STIB — gdzie ją zgłosić i odebrać?

Jeśli zgubiłeś rzecz w brukselskim metrze, tramwaju lub autobusie STIB/MIVB, możesz zgłosić stratę przez formularz przewoźnika albo sprawdzić biuro rzeczy znalezionych na stacji Botanique/Kruidtuin. Osobom szukającym kluczy, telefonu, okularów czy zwykłej odzieży STIB zaleca często wizytę bezpośrednio w biurze, bo takich przedmiotów trudno jednoznacznie opisać.

Stan na dzień: 09.10.2026. Poradnik dotyczy sieci STIB/MIVB w Brukseli, a nie SNCB, De Lijn ani TEC. Dla tych przewoźników obowiązują oddzielne systemy rzeczy znalezionych.

Zorientowałeś się od razu w tramwaju lub autobusie?

Jeżeli autobus albo tramwaj dopiero co odjechał, STIB radzi, jeśli to wykonalne, poczekać na ten sam pojazd jadący w przeciwnym kierunku i zapytać kierowcę, czy odnaleziono przedmiot. Nie wchodź na jezdnię ani torowisko i nie próbuj zatrzymywać pojazdu w niedozwolonym miejscu.

Przygotuj jak najdokładniejsze dane: numer linii, kierunek, przystanek, datę i godzinę, opis przedmiotu oraz miejsce, w którym siedziałeś lub stałeś. Jeśli pamiętasz numer pojazdu, zapisz go, ale nie jest to niezbędne do zgłoszenia.

W przypadku metra lub gdy od zgubienia upłynęło więcej czasu, skorzystaj z formularza kontaktowego STIB albo z biura rzeczy znalezionych.

Jak zgłosić zaginięcie przedmiotu?

1. Otwórz oficjalną stronę STIB/MIVB → Support client → Objets perdus / Verloren voorwerpen.
2. Przejdź do formularza kontaktowego i podaj datę, linię, kierunek oraz dokładny opis przedmiotu.
3. Opisuj cechy odróżniające: kolor, marka, naklejki, zawartość torby bez podawania nadmiernych danych osobowych, rodzaj etui, charakterystyczny brelok.
4. Wpisz aktualny numer telefonu i sprawdź poprawność zgłoszenia.
5. Zachowaj potwierdzenie formularza i sprawdzaj wiadomości od przewoźnika.

STIB deklaruje, że kontaktuje się telefonicznie, jeśli przedmiot zostanie odnaleziony. Jeśli w ciągu trzech tygodni nie otrzymasz wiadomości, oznacza to według instrukcji operatora, że przedmiotu nie zarejestrowano jako odnalezionego. Nie jest to gwarantowany trzytygodniowy termin poszukiwań.

Kiedy lepiej pojechać od razu do biura Botanique?

W przypadku przedmiotów powszechnych, które trudno jednoznacznie opisać, STIB zaleca osobiste sprawdzenie biura. Dotyczy to między innymi:

• kluczy, okularów, parasoli i zwykłej odzieży;
• pluszowych zabawek;
• telefonów komórkowych;
• spersonalizowanych kart MOBIB.

Biuro Objets trouvés / Gevonden voorwerpen znajduje się na stacji Botanique/Kruidtuin, obsługiwanej m.in. przez metro linii 2 i 6.

Według informacji STIB z 2026 r. biuro działa w poniedziałki i środy w godzinach 12:00–18:00. Przed specjalną podróżą sprawdź aktualne godziny na stronie przewoźnika; rozkład obsługi może się zmienić.

Jak odebrać odnaleziony przedmiot i ile to kosztuje?

STIB wymaga przy odbiorze:

• dokumentu tożsamości;
• opłaty administracyjnej 5 € według taryfy podanej w oficjalnej instrukcji STIB.

Przygotuj też coś, co pomoże rozpoznać przedmiot jako twój — np. dokładny opis, numer seryjny, zdjęcie lub dokument zakupu.

Rzeczy są przechowywane maksymalnie dwa miesiące od ich przyjęcia do biura. Nie odkładaj wizyty, jeśli dostałeś powiadomienie. Nie jest to dwa miesiące liczone zawsze od dnia, w którym przedmiot został zgubiony.

Ważne w przypadku karty MOBIB: jeśli potrzebujesz spersonalizowanej karty natychmiast, możesz zamówić duplikat w punkcie BOOTIK, zamiast czekać na ewentualne odnalezienie. Anonimowych kart MOBIB Basic biuro nie przechowuje. Zasady uzyskania duplikatu i przeniesienia abonamentu to osobny problem.

Co zrobić, gdy zgubiono dokumenty lub telefon?

Dokument tożsamości lub kartę pobytu należy zabezpieczyć właściwą procedurą zgłoszenia utraty i ewentualnie DOC STOPi; samo zgłoszenie do STIB nie wystarczy. Jeśli podejrzewasz kradzież, zgłoś ją policji.

Telefon: aktywuj odpowiednią funkcję lokalizacji i blokady producenta, zabezpiecz dostęp do kont i SIM przez operatora. Nie podawaj kodów uwierzytelniających osobom, które twierdzą, że odnalazły urządzenie.

Portfel: sprawdź karty bankowe; jeśli ich nie masz, zablokuj je niezwłocznie przez bank lub oficjalny Card Stop. Nie czekaj na upływ trzech tygodni.

Co zrobić, jeśli...

Przedmiot zgubiono na ulicy, a nie w STIB? To inne miejsce zgłoszenia. Miasto Bruksela wyjaśnia, że rzeczy znalezione na ulicy (kody 1000, 1020, 1120 i 1130) trafiają przez najbliższy komisariat do miejskiego biura rzeczy znalezionych, natomiast rzeczy zgubione w transporcie publicznym zgłasza się właściwemu przewoźnikowi: STIB, De Lijn, TEC albo SNCB. W innych gminach zapytaj swoją gminę lub policję. Nie zakładaj, że magistrat automatycznie sprawdza biuro STIB.

W autobusie De Lijn, pociągu SNCB albo tramwaju TEC? Skontaktuj się z przewoźnikiem, którym rzeczywiście podróżowałeś, nawet jeśli stało się to w Brukseli.

Znalazłeś cudzy przedmiot? Oddaj go pracownikowi STIB na stacji, w pojeździe lub w punkcie sprzedaży. Operator przekaże go do swojego biura rzeczy znalezionych. Nie publikuj zdjęć dokumentów ani danych właściciela w internecie.