Villo w Brukseli — zwrot roweru i koniec wypożyczenia

Wypożyczony zwykły Villo! możesz oddać w innej stacji Villo w Brukseli niż ta, w której rower został wypożyczony. Potrzebny jest wolny punkt dokowania: po wpięciu roweru sprawdź podwójny sygnał dźwiękowy, zielone światło oraz potwierdzenie zwrotu w aplikacji. Samo odstawienie roweru przy stacji nie kończy wypożyczenia.

Ten poradnik jest dla dorosłej osoby, która ma już wypożyczony zwykły rower i działającą własną aplikację Villo! officiel. Dotyczy zwrotu w brukselskiej sieci Villo, która według Regionu Stołecznego Brukseli działa na terenie całego Regionu.

Wybierz stację z wolnym punktem

W aplikacji Villo lub na mapie operatora sprawdź, gdzie są wolne punkty dokowania — po francusku points d’attache. Według instrukcji Villo rower oddaje się w wolnym punkcie w dowolnej z ok. 360 stacji, a wolne miejsca i rowery widać na bieżąco na interaktywnej mapie lub w aplikacji. Możesz więc wybrać inną stację Villo niż startowa.

Dostępność może się zmienić przed twoim dotarciem. Na miejscu sprawdź, czy wybrany punkt rzeczywiście jest wolny. Zwykły stojak rowerowy, stacja innego operatora ani miejsce obok terminala nie zastępują punktu Villo.

Oddaj rower i sprawdź zakończenie

1. Wprowadź rower w wolny punkt dokowania Villo.
2. Poczekaj na podwójny sygnał dźwiękowy — double bip — oraz zielone światło. Instrukcja Villo podaje, że te dwa sygnały oznaczają prawidłowy zwrot roweru.
3. Sprawdź w aplikacji Villo! officiel, czy rower został poprawnie zwrócony.
4. Jeżeli otrzymasz na telefon powiadomienie o zakończeniu przejazdu, sprawdź również tę wiadomość. Według Villo z poziomu tego powiadomienia możesz też ocenić rower albo zgłosić problem obsłudze klienta.

Nie poprzestawaj na tym, że rower stoi przy stacji lub wygląda na wpięty. Villo ostrzega, że źle wpięty rower oznacza wypożyczenie, za które nadal płacisz.

Co zrobić, gdy stacja jest pełna?

Według instrukcji Villo, gdy w stacji nie ma już miejsca, przyłóż swoją kartę do terminala (borne) — dostaniesz wtedy 15 dodatkowych bezpłatnych minut na dojazd do pobliskiej stacji. Lista najbliższych stacji, ich adresy i liczba wolnych miejsc są widoczne na każdym terminalu; możesz też sprawdzić je w aplikacji. Instrukcja Villo nie opisuje, jak uzyskać dodatkowy czas, jeśli korzystasz wyłącznie z aplikacji, bez karty — w takiej sytuacji zapytaj obsługę klienta.

Nie zostawiaj roweru obok pełnej stacji jako rzekomo zwróconego. Przeprowadź dokowanie i kontrolę zakończenia w miejscu, w którym znajdziesz wolny punkt.

Co zrobić, gdy nie masz potwierdzenia?

Jeśli nie ma obu sygnałów dokowania, aplikacja nadal pokazuje trwający przejazd albo masz inną wątpliwość, nie uznawaj zwrotu za zakończony. Villo zaleca w razie wątpliwości kontakt z obsługą klienta.

Skorzystaj z pomocy operatora: na stronie Villo znajdziesz Nous contacter — kontakt. Praktycznie warto przygotować nazwę stacji, oznaczenie roweru, przybliżoną godzinę i opis tego, co pokazuje aplikacja. Nie podawaj hasła do konta.

Kontakt z obsługą nie jest sam w sobie potwierdzeniem zakończenia przejazdu ani obietnicą korekty opłat. Zachowaj otrzymaną odpowiedź i sprawdź status swojej sprawy.