Po kradzieży — pierwszy telefon do CAW we Flandrii

Po zakończonej kradzieży lub włamaniu możesz sam poprosić CAW Slachtofferhulp — służbę wsparcia dla ofiar o rozmowę. Zadzwoń pod 0800 13 500 w dni robocze 9:00–17:00 i przygotuj kod pocztowy.

Poradnik jest dla dorosłej osoby mieszkającej we Flandrii, osobiście poszkodowanej i szukającej niepilnego wsparcia emocjonalnego lub praktycznego. Trwające zagrożenie lub pilna potrzeba medyczna wymagają odrębnej pomocy; nie czekaj z nimi na dyżur CAW.

Do czego służy Slachtofferhulp?

Według CAW pracownik wysłucha twojej historii, pomoże rozpoznać potrzebne wsparcie i uporządkować praktyczne pytania po zdarzeniu, na przykład kontakt z ubezpieczycielem lub wymiarem sprawiedliwości. CAW opisuje swoją pomoc jako bezpłatną i poufną.

To nie oznacza gwarancji terapii, konsultacji lekarskiej, odszkodowania ani pokrycia kosztów wszystkich innych usług.

Vlaanderen rozróżnia trzy służby:

To różne funkcje działające w sieci skierowań. Pierwszy telefon opisany tutaj dotyczy CAW.

1. Przygotuj kod pocztowy i krótkie wyjaśnienie

Zastanów się, co najbardziej obciąża cię po zdarzeniu i w czym potrzebujesz pomocy. Możesz krótko powiedzieć, co się wydarzyło i jakie pytanie chcesz omówić najpierw.

Przygotuj postcode — kod pocztowy miejsca zamieszkania. Nie twórz dodatkowego dossier tylko po to, by wykonać pierwszy telefon. Jeśli masz dokument sprawy, zapytaj pracownika, czy będzie przydatny przy dalszym spotkaniu.

2. Zadzwoń i poproś o wsparcie dla ofiary

Strona kontaktowa CAW podaje 0800 13 500, w dni robocze 9:00–17:00. CAW opisuje telefon jako bezpłatny: można dzwonić także z komórki bez środków na koncie, a rozmowa nie pojawia się na rachunku. Jeśli dzwonisz z zagranicznej karty SIM, sprawdź koszt u swojego operatora.

Po wybraniu numeru zostaniesz poproszony o wprowadzenie kodu pocztowego, na którego podstawie połączenie kierowane jest do CAW w okolicy.

Po połączeniu powiedz, że jesteś po kradzieży lub włamaniu i chcesz wsparcia Slachtofferhulp. Przykładowo:

Ik ben slachtoffer van een inbraak en ik wil graag met iemand van slachtofferhulp praten. Wat is de volgende stap?

Czyli: „Jestem ofiarą włamania i chcę porozmawiać z osobą ze wsparcia dla ofiar. Jaki jest następny krok?”. To pomoc językowa, nie obowiązkowy tekst zgłoszenia.

3. Ustal, co zrobić dalej

Poproś o wskazanie właściwego pracownika lub kontaktu. Jeśli proponowane jest spotkanie, ustal termin, miejsce, język i ewentualne przygotowanie.

Godziny telefonu nie są godzinami przyjęć wszystkich placówek. CAW podaje, że niektóre pracują na umówiony termin, a inne przyjmują również bez niego. Nie zakładaj natychmiastowej konsultacji, obsługi po polsku lub dostępności tłumacza.

Hulpverlener oznacza pracownika udzielającego pomocy, nie automatycznie psychologa lub lekarza.

Czy musisz wcześniej zgłosić sprawę policji?

CAW wyjaśnia, że skarga lub zgłoszenie policji nie jest warunkiem uzyskania pomocy jego służby Slachtofferhulp.

Ta informacja dotyczy dostępu do wsparcia CAW. Kontakt z policją lub ubezpieczycielem dotyczący samego zdarzenia pozostaje osobną sprawą. Nie odkładaj potrzebnej czynności lub pilnej porady do rozmowy pomocowej.

Pierwsze działania po włamaniu opisuje osobny poradnik o policji, dowodach i ubezpieczeniu.