# Zepsuty zakup — gwarancja ustawowa czy gwarancja producenta?

- Adres: https://popolsku.be/baza-wiedzy/gwarancja-ustawowa-czy-gwarancja-producenta/
- Rodzaj: poradnik
- Region: cała Belgia
- Dział: Prawa konsumenta › Zakupy, gwarancje i reklamacje
- Stan informacji na dzień: 06.10.2026
- Zweryfikowano: 06.10.2026
- Ostatnia zmiana: 06.10.2026
- Źródła:
  - [SPF Economie — la loi sur la garantie](https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/garantie/la-loi-sur-la-garantie)
  - [SPF Economie — garantie légale: le consommateur mieux protégé (zmiany od 1.06.2022)](https://news.economie.fgov.be/214975-garantie-legale-le-consommateur-mieux-protege/)
  - [CEC Belgique — garantie (vendeur ou fabricant)](https://www.eccbe.eu/fr/decouvrir-vos-droits/garantie-fr/)
  - [CEC Belgique — garantie légale de 2 ans](https://www.eccbe.eu/fr/decouvrir-vos-droits/garantie-fr/garantie-legale-de-2-ans/)
  - [CEC Belgique — garantie fabricant](https://www.eccbe.eu/fr/decouvrir-vos-droits/garantie-fr/garantie-fabricant/)
  - [CEC Belgique — extension de garantie payante](https://www.eccbe.eu/fr/decouvrir-vos-droits/garantie-fr/extension-de-garantie-payante/)
  - [ECC België — garantie (NL)](https://www.eccbe.eu/ontdek-je-rechten/garantie/)
  - [Komisja Europejska (Your Europe) — garanties et retours](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_fr.htm)
  - [Komisja Europejska (Your Europe) — notice de garantie légale et label GARAN](https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/consumer-contracts-guarantees/eu-legal-guarantee-notice-and-garan-label/index_fr.htm)
  - [UCM — nouvelles obligations sur les garanties dès le 27 septembre 2026](https://www.ucm.be/actualites/conseil-juridique-vente-de-biens-de-consommation-nouvelles-obligations-sur-les-garanties-des-le-27-septembre-2026)
  - [Service de Médiation pour le Consommateur — mediacja w sporach konsumenckich](https://mediationconsommateur.be/fr)
- Cytowanie: „Zepsuty zakup — gwarancja ustawowa czy gwarancja producenta?”, PoPolsku.be, stan informacji na dzień 06.10.2026, https://popolsku.be/baza-wiedzy/gwarancja-ustawowa-czy-gwarancja-producenta/

---

Kupiłeś nowy towar w sklepie, a on się zepsuł? Sklep odsyła cię do producenta albo chce pieniędzy za „gwarancję”? W Belgii przy zakupie od zawodowego sprzedawcy najpierw obowiązuje **gwarancja ustawowa**, a za nią odpowiada **sprzedawca**. Gwarancja producenta jest dodatkiem, nie zamiennikiem.

Poradnik dotyczy konsumenta, który kupił **nowy towar** na potrzeby prywatne od firmy (sklep stacjonarny lub internetowy), gdy towar ma wadę, czyli jest **niezgodny z umową**. Nie omawiamy szczegółowo zakupów od osób prywatnych, towarów używanych, treści i usług cyfrowych ani sytuacji, gdy po prostu rozmyśliłeś się po zakupie.

## Gwarancja ustawowa czy gwarancja producenta — czym się różnią?

| | Gwarancja ustawowa | Gwarancja producenta |
|---|---|---|
| Nazwa FR / NL | *garantie légale* / *wettelijke garantie* | *garantie commerciale*, *garantie fabricant* / *commerciële garantie*, *fabrieksgarantie* |
| Kto odpowiada | sprzedawca | producent (lub ten, kto ją daje) |
| Czy jest obowiązkowa | tak, z mocy prawa | nie, dobrowolna |
| Okres | 2 lata od dostawy | według warunków gwaranta |
| Koszt dla ciebie | bezpłatna | według warunków gwaranta |

**Gwarancja ustawowa** — FR: *garantie légale de conformité*, NL: *wettelijke garantie* — przysługuje ci automatycznie. Sprzedawca musi dostarczyć towar zgodny z umową i odpowiada za wady, które pojawią się w ciągu **2 lat od dostawy**.

**Gwarancja producenta** — FR: *garantie commerciale*, NL: *commerciële garantie* lub *fabrieksgarantie* — nie jest obowiązkowa. Producent sam ustala jej warunki i może obiecać mniej lub więcej niż ustawa. Taka gwarancja musi mieć formę pisemnego dokumentu.

> Uwaga: masz prawo do 2-letniej gwarancji ustawowej **także wtedy, gdy dostałeś gwarancję producenta**. Gwarancja handlowa nie może ograniczać ani wyłączać twoich praw ustawowych.

## Czy sklep może odesłać cię do producenta?

Nie musisz się na to zgadzać. Gwarancja ustawowa obciąża **wyłącznie sprzedawcę** i sprzedawca nie może poprzestać na odesłaniu cię do producenta. Możesz dobrowolnie skorzystać z gwarancji producenta, jeśli jest dla ciebie wygodniejsza — ale to twój wybór, a nie obowiązek.

## Czy sklep może żądać opłaty za naprawę lub wymianę?

W ramach gwarancji ustawowej — nie. Naprawa lub wymiana odbywa się **bez kosztów dla kupującego**; sprzedawca pokrywa koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.

Inna sprawa to **płatne przedłużenie gwarancji** — FR: *extension de garantie payante*, NL: *betalende garantie*. Sklep może ci je zaproponować, ale pierwsze dwa lata takiej „gwarancji” pokrywają się z gwarancją ustawową, którą i tak masz za darmo. Zanim zapłacisz, sprawdź:

- od kiedy liczy się okres płatnej gwarancji i ile trwa;
- czy obejmuje cały produkt, czy wyklucza niektóre części;
- ile realnie kosztuje w porównaniu z ceną towaru.

## Kto musi udowodnić, że wada istniała?

Od 1 czerwca 2022 r. ciężar dowodu spoczywa na **sprzedawcy** przez cały **dwuletni** okres gwarancji. Jeżeli wada ujawni się w tym czasie, nie musisz udowadniać, że towar był wadliwy już w chwili dostawy — to sprzedawca musiałby wykazać coś przeciwnego.

## Jakie są terminy?

- **2 lata od dostawy** — wada musi się ujawnić w tym okresie.
- **2 miesiące od wykrycia wady** — w tym czasie (a najlepiej od razu) zawiadom sprzedawcę.
- **1 rok od wykrycia wady** — co do zasady na skierowanie sprawy do sądu.

Przy **towarach używanych** sprzedawca może skrócić gwarancję, ale nie poniżej **1 roku** i tylko wtedy, gdy wyraźnie cię o tym poinformuje. Szczegóły zakupów używanych wymagają osobnego omówienia.

## Czego możesz żądać od sprzedawcy?

### Najpierw: naprawa albo wymiana

Możesz wybrać **naprawę** lub **wymianę** towaru, o ile wybrane rozwiązanie jest możliwe i rozsądne dla sprzedawcy.

### Potem: obniżka ceny albo zwrot pieniędzy

Jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe albo rozsądne, możesz żądać **obniżenia ceny** albo **zwrotu pieniędzy**. Nie zakładaj, że przy każdej wadzie od razu dostaniesz zwrot — zwykle najpierw sprzedawca ma szansę naprawić albo wymienić towar.

## Jak zgłosić wadę krok po kroku?

1. **Zbierz dowód zakupu** — paragon, fakturę lub kartę gwarancyjną. Bez nich trudno dochodzić praw.
2. **Opisz wadę** — kiedy się pojawiła i na czym polega. Zrób zdjęcia lub nagranie, jeśli to możliwe.
3. **Zawiadom sprzedawcę na piśmie** (e-mail lub list polecony) w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady. Napisz, że korzystasz z **gwarancji ustawowej** (*garantie légale* / *wettelijke garantie*), i wskaż, czy chcesz naprawy, czy wymiany.
4. **Zachowaj kopie** — wysłanej wiadomości, potwierdzenia nadania i odpowiedzi sklepu.
5. **Jeśli sklep odmawia lub odsyła do producenta** — odpowiedz na piśmie, przypominając, że gwarancja ustawowa obciąża sprzedawcę i jest bezpłatna.

## Co oznaczają nowe oznaczenia gwarancji od 27 września 2026 r.?

Od **27 września 2026 r.** w sklepach i na stronach sprzedawców w UE obowiązują dwa ujednolicone oznaczenia:

- **ujednolicona informacja o gwarancji ustawowej** — FR: *notice harmonisée* — przypomina, że każdy konsument w UE ma co najmniej 2 lata ochrony z gwarancji ustawowej. Sprzedawca powinien ją wyraźnie pokazać w sklepie lub na stronie internetowej;
- **etykieta GARAN** — oznacza dobrowolną **gwarancję trwałości producenta**, która trwa **dłużej niż 2 lata**, obejmuje **cały produkt** i nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla konsumenta.

Etykieta GARAN nie zwalnia sprzedawcy z gwarancji ustawowej. Deklaracja takiej gwarancji powinna wyraźnie wskazywać, że nadal możesz bezpłatnie dochodzić swoich praw od sprzedawcy. Zachowaj paragon i dokument gwarancji producenta.

## Gdzie szukać pomocy, gdy sklep odmawia?

- **Sprzedawca z Belgii** — złóż skargę do **Służby Mediacji dla Konsumentów** — FR: *Service de Médiation pour le Consommateur*. To niezależna służba publiczna, która bezpłatnie pomaga w sporach konsumentów z firmami.
- **Sprzedawca z innego kraju UE** — jeżeli mieszkasz w Belgii, skontaktuj się z **Europejskim Centrum Konsumenckim Belgia** — FR: *Centre Européen des Consommateurs* (CEC), NL: *ECC België*.
- **Sąd** — pamiętaj o rocznym terminie od wykrycia wady.

> Uwaga: mediacja i pomoc CEC nie rozstrzygają sprawy za ciebie. Zachowaj całą korespondencję i dowody.

## Lista kontrolna

- sprawdź, czy kupiłeś towar od firmy jako konsument;
- policz, czy od dostawy nie minęły 2 lata;
- zgłoś wadę sprzedawcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia;
- żądaj bezpłatnej naprawy lub wymiany, a gdy to niemożliwe — obniżki ceny lub zwrotu;
- nie płać za „gwarancję” w pierwszych 2 latach, jeśli chodzi o wadę objętą gwarancją ustawową;
- przy odmowie: pismo do sklepu, potem mediacja lub CEC.