# Walizka nie dotarła albo jest uszkodzona po locie — co zgłosić i kiedy żądać odszkodowania? - Adres: https://popolsku.be/baza-wiedzy/bagaz-lotniczy-uszkodzony-opozniony-zaginiony-reklamacja/ - Rodzaj: poradnik - Region: cała Belgia - Dział: Transport i samochód - Stan informacji na dzień: 10.10.2026 - Zweryfikowano: 10.10.2026 - Ostatnia zmiana: 10.10.2026 - Źródła: - [Dziennik Ustaw — Konwencja montrealska z 1999 r. (Dz.U. 2007 poz. 235), tekst polski](https://eli.gov.pl/eli/DU/2007/235/ogl/pol/pdf) - [Standardy Prawa — rozporządzenie (WE) nr 2027/97 z załącznikiem informacyjnym (tekst skonsolidowany)](https://standardyprawa.pl/akt/490) - [Centre Européen des Consommateurs Belgique — bagaż w samolocie (Vos bagages en avion)](https://www.eccbe.eu/fr/decouvrir-vos-droits/voyager-en-europe/voyage-en-avion/vos-bagages-en-avion/) - [Europees Centrum voor de Consument België — bagaż w samolocie (Bagage op het vliegtuig)](https://www.eccbe.eu/ontdek-je-rechten/reizen/vliegreizen/bagage-op-het-vliegtuig/) - [Centre Européen des Consommateurs Belgique — kiedy Centrum może pomóc](https://www.eccbe.eu/fr/a-propos-du-cec/ce-que-le-reseau-cec-peut-faire-pour-vous/) - [Your Europe (Komisja Europejska) — prawa pasażerów lotniczych, bagaż](https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm) - [Brussels South Charleroi Airport — FAQ, zgubione przedmioty i bagaż](https://www.brussels-charleroi-airport.com/fr/faq-fr) - [Test-Achats — utrata bagażu w podróży lotniczej](https://www.test-achats.be/famille-prive/voyage/dossier/perte-bagage) - [Europejskie Centrum Konsumenckie w Finlandii — zamknięcie platformy ODR](https://www.ecc.fi/en/current/press-releases/the-european-online-dispute-resolution-odr-platform-will-be-discontinued-as-of-20-july-2025/) - Cytowanie: „Walizka nie dotarła albo jest uszkodzona po locie — co zgłosić i kiedy żądać odszkodowania?”, PoPolsku.be, stan informacji na dzień 10.10.2026, https://popolsku.be/baza-wiedzy/bagaz-lotniczy-uszkodzony-opozniony-zaginiony-reklamacja/ --- Jeżeli po locie z Belgii lub do Belgii walizka nie pojawiła się na taśmie albo odebrałeś ją uszkodzoną, **zgłoś to jeszcze na lotnisku, zanim wyjdziesz z hali odbioru bagażu**. Samo zgłoszenie nie wystarczy: potem wyślij przewoźnikowi **osobną pisemną reklamację** w terminie — **7 dni** przy uszkodzeniu i **21 dni** przy opóźnionym bagażu, licząc od dnia, w którym bagaż został ci wydany. Poradnik dotyczy **bagażu rejestrowanego** — FR: *bagage enregistré*, NL: *ingecheckte bagage* — czyli walizki oddanej przy odprawie, na typowych lotach między Belgią a Polską (np. Bruksela lub Charleroi – Warszawa, Kraków, Gdańsk). Bagaż podręczny, towary handlowe, sprzęt osób z niepełnosprawnością i loty poza UE wymagają osobnej oceny. > Uwaga: to inna procedura niż ryczałtowe odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot z rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Za bagaż przewoźnik odpowiada na podstawie **Konwencji montrealskiej** — FR: *Convention de Montréal*, którą w UE stosuje się przez rozporządzenie (WE) nr 2027/97 zmienione rozporządzeniem (WE) nr 889/2002. ## Jakie zasady obowiązują przy bagażu? Konwencja montrealska i rozporządzenie (WE) nr 2027/97 rozróżniają trzy sytuacje: - **uszkodzenie** — FR: *détérioration*, NL: *beschadigde bagage*: walizka lub jej zawartość dotarła, ale jest zniszczona; - **opóźnienie** — FR: *retard*, NL: *vertraagde bagage*: bagaż przyleciał później i został ci dostarczony; - **utrata** — FR: *perte*, NL: *verloren bagage*: bagażu nie odnaleziono. Przy bagażu rejestrowanym przewoźnik odpowiada **także wtedy, gdy nie zawinił**, jeżeli szkoda powstała na pokładzie albo w czasie, gdy bagaż był pod jego pieczą. Nie odpowiada, jeżeli szkoda wynika z wady samego bagażu. Przewoźnik odpowiada też za szkodę spowodowaną opóźnieniem w przewozie bagażu. ## Co zrobić od razu na lotnisku? 1. Nie wychodź z hali odbioru bagażu, dopóki nie zgłosisz problemu. 2. Idź do stanowiska obsługi bagażu (agenta obsługi naziemnej, tzw. handlingu) twojej linii. 3. Wypełnij **PIR — Property Irregularity Report** (NL: *PIR-document*) albo formularz zgłoszenia, który poda ci obsługa. 4. Sprawdź, czy w zgłoszeniu są poprawne: numer etykiety bagażowej, opis walizki (kolor, marka, model, znaki szczególne), twój adres i telefon. 5. Zachowaj kopię zgłoszenia i **numer sprawy**. 6. Przy uszkodzeniu zrób zdjęcia walizki od razu, jeszcze na lotnisku. Europejskie Centrum Konsumenckie w Belgii podkreśla, że **PIR nie zastępuje pisemnej reklamacji**. PIR uruchamia poszukiwania bagażu i jest dowodem, że zgłosiłeś problem. Roszczenie o pieniądze musisz wysłać osobno do przewoźnika w terminie. ### Brussels Airport (Zaventem) Na lotnisku w Zaventem zgłoszenie przyjmuje agent obsługi naziemnej, który obsługuje bagaż twojej linii; jego stanowisko znajdziesz w hali odbioru bagażu. Który agent obsługuje twoją linię i jak skontaktować się z jego działem bagażu, sprawdzisz na stronie lotniska albo u przewoźnika. - Brak walizki zgłoś przy stanowisku agenta **przed opuszczeniem hali odbioru**. - Uszkodzenie zauważone przy odbiorze zgłoś od razu przy tym samym stanowisku. - Uszkodzenie zauważone dopiero w domu zgłoś jak najszybciej przewoźnikowi lub jego agentowi i pilnuj terminu 7 dni na pisemną reklamację. - Jeśli odbierasz odnaleziony bagaż osobiście, weź dowód tożsamości, kartę pokładową, etykietę bagażową i numer zgłoszenia. ### Brussels South Charleroi Airport Lotnisko w Charleroi w swoim FAQ kieruje w sprawie zgubionych przedmiotów i bagażu do biura **Lost & Found** w terminalu albo do formularza kontaktowego na swojej stronie. Ostrzega też przed stronami internetowymi, które za opłatą oferują odnalezienie zgubionych rzeczy — nie są one związane z lotniskiem. Nie podawaj na nich swoich danych. Lotnisko nie zastępuje przewoźnika: zgłoszenie szkody (PIR) i reklamację kierujesz do linii lotniczej, którą leciałeś. ## Bagaż nie przyleciał — co dalej? Po zgłoszeniu linia szuka walizki i zwykle dostarcza ją na wskazany adres. Linie mają własne procedury, np. możliwość zgłoszenia online, prośbę o szczegółowy opis bagażu i zawartości, gdy poszukiwania się przedłużają, albo obowiązek zamknięcia zgłoszenia po odnalezieniu walizki. Sprawdź warunki przewoźnika, z którym leciałeś, i pilnuj korespondencji, także w folderze spam. ### Zakupy pierwszej potrzeby Jeżeli czekasz na walizkę poza domem, możesz kupić rzeczy niezbędne, np. bieliznę, kosmetyki czy podstawowe ubrania, i domagać się zwrotu ich kosztu. - Kupuj rozsądnie — Test-Achats i przewoźnicy podkreślają, że koszty mają być ograniczone do koniecznych. - Zachowaj **wszystkie paragony i rachunki**. - Zapytaj na lotnisku, czy linia wydaje zestaw podstawowych kosmetyków. Nie ma stałej stawki „za każdy dzień bez walizki”. Przewoźnik zwraca wykazaną szkodę w granicach limitu. ### Termin 21 dni przy opóźnionym bagażu Gdy walizka w końcu dotrze, wyślij przewoźnikowi pisemną reklamację dotyczącą kosztów opóźnienia **w ciągu 21 dni od dnia, w którym bagaż został oddany do twojej dyspozycji**. Dołącz paragony za zakupy pierwszej potrzeby. ## Kiedy walizkę uznaje się za utraconą? Konwencja montrealska stanowi, że jeżeli przewoźnik przyzna, że bagaż rejestrowany zaginął, albo **bagaż nie przybył w ciągu 21 dni od dnia, w którym powinien był przybyć**, pasażer może dochodzić od przewoźnika praw z umowy przewozu jak za bagaż utracony. Przy utracie Europejskie Centrum Konsumenckie w Belgii radzi wysłać roszczenie **jak najszybciej** — nie czekaj biernie 21 dni. Sprawdź w warunkach swojej linii, czy wyznacza własny termin na przesłanie listy zawartości i jakich dowodów wymaga (np. faktur, wyciągów bankowych, kopii biletu i etykiet bagażowych). Przygotuj: - możliwie dokładną listę zawartości walizki; - rachunki, potwierdzenia płatności lub wyciągi; - zdjęcia rzeczy, jeśli je masz. Brak dowodów zakupu zwykle oznacza niższą wypłatę. Odszkodowanie dotyczy rzeczywistej wartości utraconych rzeczy, a nie ceny nowych odpowiedników. ## Walizka jest uszkodzona — termin 7 dni Jeżeli uszkodzenie zauważysz przy odbiorze, zgłoś je na lotnisku. Jeżeli dopiero po otwarciu walizki w domu — zgłoś je przewoźnikowi niezwłocznie. Pisemną reklamację wyślij **najpóźniej w ciągu 7 dni od dnia, w którym bagaż został ci wydany**. Zachowaj i dołącz: - zdjęcia uszkodzeń; - PIR lub inne zgłoszenie z lotniska; - kartę pokładową lub bilet; - etykietę bagażową; - kosztorys naprawy albo zaświadczenie warsztatu, że naprawa jest niemożliwa; - przy walizce do wymiany — jej wartość, datę i dowód zakupu. Nie wyrzucaj uszkodzonej walizki przed zakończeniem sprawy, chyba że przewoźnik się na to zgodzi. Niektóre linie kierują pasażerów do współpracujących firm naprawiających bagaż — zapytaj o to w reklamacji. ## Ile maksymalnie można dostać? Limit odpowiedzialności przewoźnika za zniszczenie, utratę, uszkodzenie lub opóźnienie bagażu rejestrowanego wynosi obecnie **1519 SDR na pasażera** — podają to zarówno Europejskie Centrum Konsumenckie w Belgii, jak i Test-Achats. SDR to **specjalne prawa ciągnienia** — FR: *droits de tirage spéciaux* (DTS), NL: *bijzondere trekkingsrechten* — jednostka rozrachunkowa Międzynarodowego Funduszu Walutowego. - **To limit, a nie ryczałt.** Dostajesz tyle, ile wykażesz, najwyżej do limitu. Europejskie Centrum Konsumenckie w Belgii nazywa go kwotą maksymalną, na którą możesz liczyć, i uprzedza, że kwotę często trzeba negocjować z linią. - **Limit liczy się na pasażera**, a nie na każdą walizkę osobno. - **Wartość w euro się zmienia.** Europejskie Centrum Konsumenckie w Belgii podaje ok. 1888 euro, a Test-Achats w grudniu 2025 r. — ok. 1770 euro. Przy reklamacji przelicz limit według aktualnego kursu SDR. > Uwaga: w starszych tekstach, także urzędowych, znajdziesz niższe kwoty: 1000 SDR w pierwotnym tekście konwencji opublikowanym w Dzienniku Ustaw czy ok. 1300 euro na unijnym portalu Your Europe. Limity konwencji są okresowo podwyższane; aktualny to 1519 SDR. ## Wartościowe rzeczy w walizce — jak się zabezpieczyć? **Specjalna deklaracja interesu w dostarczeniu bagażu.** Jeśli walizka jest warta więcej niż limit, możesz przy odprawie złożyć specjalną deklarację wartości i zapłacić dodatkową opłatę. Wtedy przewoźnik odpowiada do zadeklarowanej kwoty. Trzeba to zrobić **najpóźniej przy odprawie** — nie po zaginięciu walizki. Pamiętaj o wyłączeniach w warunkach przewozu: - linie mogą wyłączać lub ograniczać odpowiedzialność m.in. za elektronikę, biżuterię, gotówkę, leki, paszporty, rzeczy kruche i łatwo psujące się; - przewoźnicy często zalecają przewożenie biżuterii, gotówki i laptopów w bagażu podręcznym — sprawdź, czy twoja linia wyłącza je z odpowiedzialności, gdy były w bagażu rejestrowanym; - Europejskie Centrum Konsumenckie w Belgii uprzedza, że także przy specjalnej deklaracji niektóre kategorie rzeczy mogą być wyłączone — sprawdź listę w warunkach przewozu przed podróżą. Bezpieczniej więc wozić rzeczy cenne i niezbędne (leki, dokumenty, klucze, elektronikę) w bagażu podręcznym. ## Czy pomoże ubezpieczenie podróżne? Może uzupełnić to, czego nie pokryje linia — zwłaszcza gdy szkoda przekracza limit albo rzeczy są wyłączone z odpowiedzialności przewoźnika. Test-Achats zwraca uwagę, by sprawdzić w polisie, co dokładnie obejmuje ubezpieczenie bagażu. - Sprawdź, czy masz ubezpieczenie podróżne lub bagażu, także dołączone do karty płatniczej lub pakietu bankowego. - Zgłoś szkodę ubezpieczycielowi zgodnie z warunkami polisy i przygotuj te same dokumenty: PIR, rachunki, zdjęcia i korespondencję z linią. - Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego nie zastępuje ubezpieczenia podróżnego — więcej w poradniku [Wyjazd z Belgii do Polski — co pokrywa belgijska karta CEAM/EKUZ?](/baza-wiedzy/ceam-ekuz-belgia-polska-co-pokrywa/). ## Do kogo wysłać reklamację? Reklamację wysyłasz **do przewoźnika**, nie do lotniska. - **Lot z przesiadką (kilku przewoźników):** jeżeli problem wyszedł na jaw w miejscu docelowym, możesz według Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Belgii zwrócić się do dowolnej linii uczestniczącej w podróży. - **Code-share (bilet jednej linii, lot obsługiwany przez inną):** możesz kierować roszczenie zarówno do przewoźnika umownego, jak i do przewoźnika faktycznie wykonującego lot. Za przewoźnika umownego uważa się linię, której nazwa lub kod widnieje na bilecie. ### Jak napisać reklamację? 1. Użyj formularza reklamacji bagażowej na stronie przewoźnika albo wyślij list. Europejskie Centrum Konsumenckie w Belgii zaleca **list polecony** lub faks z potwierdzeniem odbioru. 2. Podaj numer lotu, datę, numer PIR lub sprawy i numer etykiety bagażowej. 3. Opisz, co się stało, i wskaż żądaną kwotę z wyliczeniem. 4. Dołącz kopie: biletu lub karty pokładowej, PIR, etykiety, zdjęć i rachunków. 5. Zachowaj potwierdzenie wysłania z datą — to dowód, że zmieściłeś się w terminie. Na unijnym poziomie nie ma jednego obowiązkowego formularza reklamacji bagażowej. ## Linia odmawia albo nie odpowiada — co dalej? Najpierw poproś o pisemne uzasadnienie odmowy i sprawdź, czy chodzi o termin, brak dowodów, wartość rzeczy czy sam limit. 1. **Organ krajowy.** Portal Your Europe radzi, by przy braku odpowiedzi linii w ciągu 2 miesięcy albo przy niezadowalającej odpowiedzi zwrócić się do krajowego organu w państwie, w którym doszło do zdarzenia. Organ może wydać niewiążącą opinię. Listę organów krajowych publikuje Your Europe. 2. **Europejskie Centrum Konsumenckie** — FR: *Centre Européen des Consommateurs Belgique*, NL: *Europees Centrum voor de Consument België*. Pomaga bezpłatnie konsumentom **mieszkającym w Belgii** w sporach z firmą z **innego** kraju UE, Islandii, Norwegii lub Wielkiej Brytanii. Warunek: najpierw sam napisałeś do przewoźnika i dałeś mu rozsądny czas na odpowiedź. Gdy obie strony są w Belgii (np. mieszkasz w Belgii, a leciałeś belgijską linią), Centrum odsyła do ConsumerConnect. 3. **Mieszkasz w Polsce?** Właściwe jest wtedy Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce. 4. **Sąd.** Powództwo o odszkodowanie trzeba wnieść **w ciągu 2 lat** od dnia przylotu samolotu albo od dnia, w którym samolot powinien był przylecieć. Ten termin nie zastępuje krótkich terminów reklamacji (7 i 21 dni) — jeśli je przekroczysz, przewoźnik może odmówić zapłaty. > Uwaga: unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r. W sporach transgranicznych korzystaj z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego. ## Bagaż podręczny to inna sytuacja Za rzeczy, które masz przy sobie w kabinie, przewoźnik odpowiada **tylko wtedy, gdy szkoda powstała z jego winy**. Jeżeli personel kazał oddać walizkę kabinową do luku i dotarła uszkodzona albo nie dotarła wcale, postępuj tak jak przy bagażu rejestrowanym: zgłoś to na lotnisku, zachowaj etykietę i pilnuj terminów reklamacji. Zanim oddasz taki bagaż, wyjmij z niego rzeczy cenne i kruche. ## Checklista Przed lotem: - Włóż do walizki kartkę z imieniem, nazwiskiem, telefonem i e-mailem, a na zewnątrz przypnij zawieszkę z danymi kontaktowymi. - Zrób zdjęcie walizki i jej zawartości. - Rzeczy cenne, leki i dokumenty zabierz do bagażu podręcznego. - Przy drogiej zawartości rozważ specjalną deklarację przy odprawie albo ubezpieczenie. Po locie zachowaj: - potwierdzenie rezerwacji i kartę pokładową; - etykietę bagażową; - PIR i numer sprawy; - zdjęcia uszkodzeń; - paragony za zakupy pierwszej potrzeby; - dowody wartości rzeczy; - całą korespondencję z linią i potwierdzenie wysłania reklamacji. Podróżujesz między Belgią a Polską autokarem? Tam obowiązują inne zasady — zobacz poradnik [Autokar Belgia–Polska odwołany lub opóźniony — zwrot, pomoc i reklamacja](/baza-wiedzy/autokar-belgia-polska-odwolany-opozniony-prawa/).