# Internet lub telefon nie działa 8 godzin — jak uzyskać odszkodowanie w Belgii?

- Adres: https://popolsku.be/baza-wiedzy/awaria-internetu-8-godzin-odszkodowanie-belgia/
- Rodzaj: poradnik
- Region: cała Belgia
- Dział: Prawa konsumenta › Telekomunikacja i internet
- Stan informacji na dzień: 10.10.2026
- Zweryfikowano: 10.10.2026
- Ostatnia zmiana: 10.10.2026
- Źródła:
  - [BIPT — ustawowa kompensata za przerwę w świadczeniu usług](https://www.bipt.be/consumenten/telefoon-internet-tv/consumentenbescherming/compensatie-bij-dienstonderbreking)
  - [Justel — ustawa z 13.06.2005 o komunikacji elektronicznej, art. 113/2 (kompensata za przerwę, wyjątki)](https://www.ejustice.just.fgov.be/eli/loi/2005/06/13/2005011238/justel)
  - [Telenet — zasady kompensaty, wyłączenia i sposób rozliczenia](https://www2.telenet.be/content/www-telenet-touch/nl/klantenservice/storingen/werken/wettelijke-compensatie-bij-dienstonderbreking.html)
  - [Test-Achats — Indemnisation pour les pannes sur votre réseau : à quoi avez-vous droit ?](https://www.test-achats.be/hightech/telecom/news/panne-telecom-indemnisation)
- Cytowanie: „Internet lub telefon nie działa 8 godzin — jak uzyskać odszkodowanie w Belgii?”, PoPolsku.be, stan informacji na dzień 10.10.2026, https://popolsku.be/baza-wiedzy/awaria-internetu-8-godzin-odszkodowanie-belgia/

---

**W Belgii po co najmniej 8 kolejnych godzinach całkowitej przerwy w dostępie do internetu, telefonu stacjonarnego lub telefonii komórkowej spowodowanej awarią sieci może przysługiwać ustawowe odszkodowanie.** Zgłoś problem operatorowi możliwie od razu i zachowaj numer zgłoszenia. Sam spadek prędkości internetu lub działające z przerwami Wi-Fi nie uruchamia automatycznie tej konkretnej rekompensaty.

Zasady obowiązują od 1 listopada 2024 r. i dotyczą przerw w usługach łączności elektronicznej w Belgii. Dotyczą też telefonii mobilnej; sama awaria telewizji bez awarii usługi łączności nie jest tym samym przypadkiem.

## Kiedy awaria kwalifikuje się do kompensaty?

Najpierw sprawdź, czy wszystkie warunki są spełnione:

- Awaria jest **całkowita i nieprzerwana przez co najmniej 8 godzin** — nie chodzi o pojedyncze krótkie przerwy sumowane w ciągu tygodnia.
- Przyczyną jest problem **sieci operatora**, a nie wyłącznie prywatny router, kabel lub urządzenie po twojej stronie.
- Usługa stacjonarna jest przypisana do adresu instalacji/domicylu objętego awarią. Dla usługi mobilnej znaczenie ma **adres rozliczeniowy** w strefie awarii.
- Operator **wie o awarii**: BIPT podaje, że prawo do ewentualnej rekompensaty liczy się od ósmej godziny po uzyskaniu przez operatora informacji o przerwie.

Art. 113/2 ustawy o komunikacji elektronicznej przewiduje też wyjątki: rekompensata nie należy się w razie **siły wyższej** ani wtedy, gdy przerwa wynika z **zachowania samego abonenta** lub użytkownika karty prepaid. Telenet i Test-Achats wymieniają te same wyłączenia.

Nie każde pogorszenie jakości, powolne pobieranie plików lub problem z jedną aplikacją oznacza całkowitą przerwę sieci. W takich sytuacjach nadal można składać zwykłą reklamację co do jakości usługi, ale należy odróżnić ją od automatycznej ustawowej rekompensaty za pełną awarię.

## Ile pieniędzy możesz otrzymać?

Regulator BIPT wskazuje następującą zasadę:

- po pierwszych **8 godzinach** kwalifikującej się przerwy — co najmniej **1 euro**;
- po **24 godzinach** — dodatkowy element odszkodowania: kolejne euro i stawka rosnąca o **0,50 euro** za kolejne dni przerwy;
- abonent ma jednak prawo co najmniej do **1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej** (przy pakiecie liczonej od opłaty za cały pakiet), jeżeli ta kwota jest wyższa od kwoty ryczałtowej. **Przysługuje wyższy wynik**, a nie suma obu kwot. Art. 113/2 § 4 pkt 2 ustawy (Justel) traktuje 1/30 miesięcznego abonamentu jako **dolną granicę** rekompensaty, porównywaną z kwotą ryczałtową z pkt 1 — nie jako kwotę naliczaną za każdy dzień awarii. Telenet i Test-Achats opisują ten wariant jako 1/30 za każdy dzień; jeśli operator wyliczy ci więcej, nic nie tracisz, ale ustawa gwarantuje tylko wyższą z dwóch kwot.

Test-Achats w artykule „Indemnisation pour les pannes sur votre réseau : à quoi avez-vous droit ?” podaje, że kwoty ryczałtowe są co roku indeksowane według wskaźnika cen konsumpcyjnych, więc po indeksacji mogą być nieco wyższe od podanych wyżej. Coroczną indeksację przewiduje też art. 113/2 § 5 ustawy. Strony BIPT i Telenet nie podają kwot po indeksacji — aktualną wartość sprawdź w rozliczeniu operatora.

To nie jest odszkodowanie za wszystkie utracone zarobki z pracy zdalnej ani automatyczny zwrot całej faktury. Ostateczne wyliczenie zależy od długości stwierdzonej przerwy i zasad ustawowych. Operator może zaproponować ekwiwalent w naturze, np. usługę lub materiał cyfrowy o odpowiedniej wartości, ale **nie musisz akceptować go zamiast rekompensaty pieniężnej**.

## Co zrobić krok po kroku podczas awarii?

1. Sprawdź na stronie operatora, czy zgłosił awarię obszarową. Zapisz godzinę, datę i komunikat.
2. Skontaktuj się z infolinią lub wyślij formularz reklamacyjny **tak szybko, jak możesz**. Opisz całkowity brak usługi i wskaż adres.
3. Zachowaj numer zgłoszenia, SMS-y, e-maile i zdjęcia komunikatów. Zanotuj godzinę przywrócenia połączenia.
4. Po usunięciu awarii sprawdź kolejną fakturę lub zawiadomienie o rekompensacie. Zwróć uwagę, czy operator obliczył właściwy okres.
5. Jeśli nie ma wyrównania, napisz krótką reklamację, powołując się na **art. 113/2 belgijskiej ustawy o komunikacji elektronicznej** i domagaj się wskazania czasu awarii oraz podstawy decyzji.

BIPT wyjaśnia, że co do zasady klient nie musi sam składać osobnego wniosku o rekompensatę, ale operator nie zawsze może ustalić indywidualny problem bez zgłoszenia. Nie traktuj więc „automatycznego” świadczenia jako powodu, żeby milczeć.

## A jeśli masz kartę prepaid?

Operator może nie znać adresu posiadacza karty przedpłaconej. Podaj mu adres rozliczeniowy/miejsca zamieszkania zgodnie z procedurą operatora, aby mógł sprawdzić, czy znajduje się w obszarze awarii. Zachowaj dowód zgłoszenia. Nie zakładaj, że samo posiadanie prepaid automatycznie wyklucza rekompensatę.

## Co zrobić, jeśli operator odmawia albo nie odpowiada?

Poproś pisemnie o wskazanie, **dlaczego przerwa nie została uznana za całkowitą**, jakie godziny przyjęto oraz czy uznano zdarzenie za awarię sieci lub wyjątek. Jeżeli reklamacja nie rozwiąże sprawy, możesz zwrócić się do belgijskiego **Ombudsdienst voor Telecommunicatie / Service de médiation pour les télécommunications**. Przedstaw fakturę, numer sprawy i historię korespondencji. Mediator nie zastępuje technicznej diagnostyki — ma pomóc rozwiązać spór o realizację obowiązków operatora.

## Co zrobić przy kilku krótszych awariach?

Suma wielu przerw krótszych niż 8 godzin **nie spełnia automatycznie** warunku 8 kolejnych godzin. Dokumentuj jednak każdą awarię i złóż zwykłą reklamację dotyczącą niestabilnej usługi. Możesz żądać wyjaśnienia, naprawy lub rozpatrzenia innych uprawnień umownych bez błędnego powoływania się na automatyczną rekompensatę za ciągłą awarię.